第454章 信任基建＆妇女之友洛先知~
第454章 信任基建＆妇女之友洛先知~
第三点，星光有著完善且高效的售后渠道。
现阶段，绝大多数国產手机厂商，都或多或少开始尝试线上销售。
也有如小米那种，几乎纯靠线上销售的厂商。
但他们普遍存在一个问题。
经由线上渠道售出的智能机，线上门店客服与平台方、物流方，普遍存在响应迟缓，互相推脱的现象。
维修阶段，更是一个脑袋两个大。
消费者选择邮寄维修，动輒十天半个月。
选择线下到店维修，往往发现维修站点，覆盖密度极低，有的甚至都没几个线下门店。
比如，小米在全国仅有19家官方售后点，且全部集中在直辖市和省会城市。
地级市用户，只能邮寄维修。
又比如魅族，虽拥有数百家家专卖店，但官方授权维修中心仅50余家。
且分布极不均衡，多集中在长三角、珠三角一线城市。
而星光系產品，却完全不存在以上问题。
一方面，星光手机，全部都是在极光系平台发售，且各平台皆设有单独投诉通道。
任何投诉需在4小时內响应，24小时內闭环。
超时自动触发“上级介入机制”。
客服也多为自营，少量为外包，处理问题迅速且专业。
唯一一个外部平台，京东商城，也有著极光的投资。
平均响应时间约12秒。
而行业內，基本都是选择“全外包”的方式。
这会导致一个什么问题呢？
平均响应时间在两分钟以上。
联繫上客服之后，收到的答覆，也基本都是类似的话说。
比如，“好的，您的反馈我已经收到了，我帮您对接巴拉巴拉。。
"9
然后用户一等就是一两天，个半月没回復的也稀奇。
本来手机坏了，心里就烦躁。
再搞这么一出儿，用户不爆两句“c语言”，就已经算是道德圣人了。
而星光由於是以自营客服团队为主，常见问题，客服人员自己就能解决。
复杂问题，也可快速对接技术部人员。
在用尸体验方面，极光和星光，向来是认真的。
其次，物流合作方，星光选择的是顺丰物流。
这也是极光的战略合作伙伴。
极光对其进行战略性投资，並辅助其开发“物流跟踪系统”，以提升其运输效率，並解决丟件、暴力分拣等问题。
而顺丰则为极光线上团购的3c產品、白电等，以及星光系產品，开通“绿色通道”。
北上广深等一线城市，可实现“下单—送达”12小时达。
並通过蜂窝缓衝材料等定製化包装，使运输破损率，降至0.03%。
行业平均为0.5%。
包括售后问题，也提供上门取货服务。
主打一个“把用户揣兜里”~
另一方面，星光的线下门店网络，目前已扩展至5000余家，覆盖全国333个地级市。
其中2000家位於核心商圈，平均步行15分钟可达。
90%的故障，可在45分钟內修復，並提供“备用机借用+免费贴膜”服务。
此外，用户到店，还可享受免费瓜果饮料矿泉水、午餐简餐等。
旗舰店內，等候区还设有儿童游乐区、充电吧檯等设施。
这也是跟后世那帮车企学的~
花小钱，大大滴收买人心~
数据显示，线下门店用户的“二次购买率”，比纯线上用户高41%，品牌好感度提升53%。
而通过“售后好体验”，主动推荐星光手机的用户，占新客来源的18%，远超地广投放的12%。
总之，虽“重资產”的售后布局，会在短期內牺牲部分利润。
但根据星光財务模型数据来看，长期坚持下来，每1元售后投入，都可带来3.2元的復购收益。
还可为后续的可穿戴设备、智能家居的生態联动，提前埋下信任伏笔。
这种全方位的用户关怀，科技媒体不会吹，绝大多数网友也看不到，但却是品牌忠诚度的隱形护城河。
也是用户从“一次性购买”，转向“终身用户”的关键跃迁。
再有个两三年，国內智慧型手机市场，便会进入惨烈的红海竞爭阶段。
届时，单凭硬体参数堆砌，或是营销战、价格战是没用的。
只有用户忠诚度与生態闭环能力，才是生存与破局的核心壁垒。
翻到报告最后，洛川扫了眼用户反馈数据。
如预想中一样，用户整体好评率，依旧维持在90%以上。
高达92.6%。
相较於星光x2上市首月的数据，低了两个百分点。
倒也正常。
首次採用双面玻璃+铝镁合金一体化中框的工业设计，外加中式美学的配色，以及惊艷至极的“小悠”，都为星光x2创造了史无前例的b格。
星光x3虽在前代的基础上全面升级，但衝击性还是不免稍逊一筹。
其他几项数据。
极光0s流畅度，获得了96%的好评。
大部分用户给出的评价是—超预期。
屏幕表现，好评率约86%。
有部分女性用户表示，太幣格了。
倒也在预料之中。
不过没关係。
等她们体验、適应並爽到之后，自然会知道，还是幣格的好~
宋锦同学就是这么一路过来的~
值得一提的是，女性用户好评率最高的几项指標中，排在榜首的是外观设计，其次便是“美顏拍照系统”。
此前，全球范围內，虽也有部分厂商，比较重视拍照系统。
但多是在像素提升、光学防抖、夜景模式等方面下功夫，追求“比肩专业相机”的效果。
且多是朝著后置摄像头使劲，前置摄像头的自拍效果，普遍存在肤色暗沉、毛孔粗大、画面畸变等问题。
说白了，还是“工程师思维”没转变过来。
但身为“妇女之友”的洛先知，可太清楚“美顏功能”，对於小仙女、小媳妇的杀伤力了。
通过自研美顏算法，摄像头模组调教，星光x3系统性解决了以上诸多问题。
还可针对室內、逆光、夜景等6种场景，自动切换美顏强度。
星光x3也是全球首款，实现“自拍美顏”的智能机。
反响也十分不错。
数据显示，女性用户选购星光系列，“拍照功能”的权重，从去年的23%，跃升至41%。
很显然，这都是“美顏效果”的功劳。
目前，星光已经在跟摄像头模组的核心国產供应链厂家，舜宇光学和欧菲光，合作开发“自拍优化传感器”，以用在下一代机型中。
值得一提的是，索尼、0v等传感器厂商，已经寻上门来，寻求星光的美顏算法授权。
前世，商汤科技於14年，单凭美顏算法授权，便揽获超10亿收入。
他星光科技也差不到哪儿去吧~
老话说的一点都对。
科学技术才是第一生產力
第三点，星光有著完善且高效的售后渠道。
现阶段，绝大多数国產手机厂商，都或多或少开始尝试线上销售。
也有如小米那种，几乎纯靠线上销售的厂商。
但他们普遍存在一个问题。
经由线上渠道售出的智能机，线上门店客服与平台方、物流方，普遍存在响应迟缓，互相推脱的现象。
维修阶段，更是一个脑袋两个大。
消费者选择邮寄维修，动輒十天半个月。
选择线下到店维修，往往发现维修站点，覆盖密度极低，有的甚至都没几个线下门店。
比如，小米在全国仅有19家官方售后点，且全部集中在直辖市和省会城市。
地级市用户，只能邮寄维修。
又比如魅族，虽拥有数百家家专卖店，但官方授权维修中心仅50余家。
且分布极不均衡，多集中在长三角、珠三角一线城市。
而星光系產品，却完全不存在以上问题。
一方面，星光手机，全部都是在极光系平台发售，且各平台皆设有单独投诉通道。
任何投诉需在4小时內响应，24小时內闭环。
超时自动触发“上级介入机制”。
客服也多为自营，少量为外包，处理问题迅速且专业。
唯一一个外部平台，京东商城，也有著极光的投资。
平均响应时间约12秒。
而行业內，基本都是选择“全外包”的方式。
这会导致一个什么问题呢？
平均响应时间在两分钟以上。
联繫上客服之后，收到的答覆，也基本都是类似的话说。
比如，“好的，您的反馈我已经收到了，我帮您对接巴拉巴拉。。
"9
然后用户一等就是一两天，个半月没回復的也稀奇。
本来手机坏了，心里就烦躁。
再搞这么一出儿，用户不爆两句“c语言”，就已经算是道德圣人了。
而星光由於是以自营客服团队为主，常见问题，客服人员自己就能解决。
复杂问题，也可快速对接技术部人员。
在用尸体验方面，极光和星光，向来是认真的。
其次，物流合作方，星光选择的是顺丰物流。
这也是极光的战略合作伙伴。
极光对其进行战略性投资，並辅助其开发“物流跟踪系统”，以提升其运输效率，並解决丟件、暴力分拣等问题。
而顺丰则为极光线上团购的3c產品、白电等，以及星光系產品，开通“绿色通道”。
北上广深等一线城市，可实现“下单—送达”12小时达。
並通过蜂窝缓衝材料等定製化包装，使运输破损率，降至0.03%。
行业平均为0.5%。
包括售后问题，也提供上门取货服务。
主打一个“把用户揣兜里”~
另一方面，星光的线下门店网络，目前已扩展至5000余家，覆盖全国333个地级市。
其中2000家位於核心商圈，平均步行15分钟可达。
90%的故障，可在45分钟內修復，並提供“备用机借用+免费贴膜”服务。
此外，用户到店，还可享受免费瓜果饮料矿泉水、午餐简餐等。
旗舰店內，等候区还设有儿童游乐区、充电吧檯等设施。
这也是跟后世那帮车企学的~
花小钱，大大滴收买人心~
数据显示，线下门店用户的“二次购买率”，比纯线上用户高41%，品牌好感度提升53%。
而通过“售后好体验”，主动推荐星光手机的用户，占新客来源的18%，远超地广投放的12%。
总之，虽“重资產”的售后布局，会在短期內牺牲部分利润。
但根据星光財务模型数据来看，长期坚持下来，每1元售后投入，都可带来3.2元的復购收益。
还可为后续的可穿戴设备、智能家居的生態联动，提前埋下信任伏笔。
这种全方位的用户关怀，科技媒体不会吹，绝大多数网友也看不到，但却是品牌忠诚度的隱形护城河。
也是用户从“一次性购买”，转向“终身用户”的关键跃迁。
再有个两三年，国內智慧型手机市场，便会进入惨烈的红海竞爭阶段。
届时，单凭硬体参数堆砌，或是营销战、价格战是没用的。
只有用户忠诚度与生態闭环能力，才是生存与破局的核心壁垒。
翻到报告最后，洛川扫了眼用户反馈数据。
如预想中一样，用户整体好评率，依旧维持在90%以上。
高达92.6%。
相较於星光x2上市首月的数据，低了两个百分点。
倒也正常。
首次採用双面玻璃+铝镁合金一体化中框的工业设计，外加中式美学的配色，以及惊艷至极的“小悠”，都为星光x2创造了史无前例的b格。
星光x3虽在前代的基础上全面升级，但衝击性还是不免稍逊一筹。
其他几项数据。
极光0s流畅度，获得了96%的好评。
大部分用户给出的评价是—超预期。
屏幕表现，好评率约86%。
有部分女性用户表示，太幣格了。
倒也在预料之中。
不过没关係。
等她们体验、適应並爽到之后，自然会知道，还是幣格的好~
宋锦同学就是这么一路过来的~
值得一提的是，女性用户好评率最高的几项指標中，排在榜首的是外观设计，其次便是“美顏拍照系统”。
此前，全球范围內，虽也有部分厂商，比较重视拍照系统。
但多是在像素提升、光学防抖、夜景模式等方面下功夫，追求“比肩专业相机”的效果。
且多是朝著后置摄像头使劲，前置摄像头的自拍效果，普遍存在肤色暗沉、毛孔粗大、画面畸变等问题。
说白了，还是“工程师思维”没转变过来。
但身为“妇女之友”的洛先知，可太清楚“美顏功能”，对於小仙女、小媳妇的杀伤力了。
通过自研美顏算法，摄像头模组调教，星光x3系统性解决了以上诸多问题。
还可针对室內、逆光、夜景等6种场景，自动切换美顏强度。
星光x3也是全球首款，实现“自拍美顏”的智能机。
反响也十分不错。
数据显示，女性用户选购星光系列，“拍照功能”的权重，从去年的23%，跃升至41%。
很显然，这都是“美顏效果”的功劳。
目前，星光已经在跟摄像头模组的核心国產供应链厂家，舜宇光学和欧菲光，合作开发“自拍优化传感器”，以用在下一代机型中。
值得一提的是，索尼、0v等传感器厂商，已经寻上门来，寻求星光的美顏算法授权。
前世，商汤科技於14年，单凭美顏算法授权，便揽获超10亿收入。
他星光科技也差不到哪儿去吧~
老话说的一点都对。
科学技术才是第一生產力