第543章 运营报告
第543章 运营报告
仅仅两周，这几行代码换回来的美金，足够在东京买下一栋不错的一户建。
桌上的电话就在这时响了起来。
电话接起来，是硅谷在线的ce0弗兰克。
“拓也！今天给你发的棋牌大厅的运营数据邮件，你看到了吗？”
刚接通，弗兰克的大嗓门就顺著听筒喷了出来，背景里似乎还能听到开香檳的“砰”声，“上帝啊，那帮用户疯了！昨天有个傢伙为了凑齐一套“黄金赌神“套装，一口气充了五百美元！五百美元！就为了让他在那个只有几百个像素的牌桌上看起来像个金灿灿的灯泡！”
“听力没问题，不用吼。”中山拓也把话筒拿远了一些，语气却很轻鬆，“看来我们的增值业务的销量不错。”
“何止是不错，简直是在抢劫，而且是受害者排著队求我们抢！”弗兰克的声音听起来有些缺氧，“高盛那帮人看到这份数据时，下巴都要掉到桌子底下了。他们现在的態度远比刚接触的时候谦卑多了。”
“冷静点，弗兰克。这才刚开始。”
中山拓也喝了口咖啡，目光停留在报表未尾的用户反馈统计上，“数据好看是好事，但別被冲昏了头。这玩意儿本质上是在透支用户的虚荣心，如果服务跟不上，崩盘也很快。”
电话那头的狂笑声收敛了一些：“服务？技术部那边已经在扩容伺服器了，保证不卡顿。”
“不只是伺服器。”
中山拓也滑动滑鼠，圈中了文档里的几个差评，“我看到硅谷在线bb$里，还有我们的意见反馈后台里，能看到有不少关於游戏平衡性和功能的建议。记住我的话，对於这些建议，我们要搞区別对待。”
“区別对待？”
“没错。”中山拓也身子后仰，靠在椅背上，“把反馈通道做一个筛选机制。那些没充钱的免费用户，他们的建议选择性的听听就好，只要不是可能容易造成免费用户大规模流失的问题，都不需要太在意。但那些头顶红名、买了西装墨镜的vip用户，他们的每一条抱怨，哪怕是觉得发牌动画慢了0.1秒，或者是觉得聊天气泡不够酷，都要仔细分析。”
“你是说——只服务有钱人？”
“是服务我们的核心资產。”中山拓也纠正道，“免费用户要的是“能玩，付费用户要的是“爽“。如果一个高付费用户觉得不爽了，那才是真正的危机。专门成立一个v川p客服团队，24小时盯著这帮金主的动向。如果有人充值超过一百美元，我要你们的客服主动发邮件去问候，问问大爷玩得开不开心。”
弗兰克在那头沉默了几秒，隨后传来了笔尖在纸上飞速摩擦的声音。
“该死，拓也，有时候我觉得你比华尔街那帮吸血鬼还要懂怎么榨乾每一个硬幣。”弗兰克由衷地感嘆道，“vip专属客服——这主意真他妈绝了。让他们觉得自己是网际网路上的皇帝，对吧？”
“没错，不仅是皇帝，还得是那种被眾星捧月的皇帝。”中山拓也看著屏幕上那个穿著虚擬西装的小人，眼中闪过一丝精光，“只要把这群人伺候好了，硅谷在线的营收数据就会很坚挺，到了上市的时候，股价肯定会被捧上天。”
“好了，赚钱的事先放一边。”中山拓也看完了邮件发过来的报告，收起刚才聊分红时的那种轻鬆，“硅谷这周有什么新鲜事？有没有哪个愣头青在车库里搞出了能把我们干掉的东西？”
弗兰克把腿从公桌上放下来，伸手去够书柜顶层那个文件袋。
“稍等，我得翻翻情报组送来的周报。”
为了这份情报，弗兰克专门养了一支五人的特別小组。
这帮人不用写代码，也不用跑业务，每天的工作就是混跡在斯坦福周边的酒吧、家酿计算机俱乐部，或者是整天泡在网际网路上。
在这个野蛮生长的年代，信息差就是黄金。
弗兰克虽然有时候看著大大咧咧，但在商业嗅觉上，他比谁都清楚被时代拋弃的滋味看看现在的雅达利就知道了。
弗兰克翻得很快，大部分所谓的“竞品”在他眼里连威胁都算不上，顶多算是网际网路大海里翻起的一朵小浪花。
翻开文件夹，第一页的內容就让弗兰克挑了挑眉。
“有几个做瀏览器的团队正在尝试搞基於http协议的论坛社区。”弗兰克一边翻看一边说道，“这让我想起你上次来美国的时候，那个被你毙掉的方案。”
早在硅谷在线bbs流量暴涨的时候，弗兰克就动过心思，想把bbs直接搬进瀏览器里。
结果方案跟中山拓也一说，被中山拓也一盆冷水浇了个透心凉。
“在http协议还没解决无状態和加密问题之前，谁做网页社区谁就是在裸奔。”
当时中山拓也的话说得很重。
弗兰克虽然不懂技术细节，但那份关於“会话劫持”和“明文传输”的风险评估报告，看得他后背发凉。
在这个连防火墙概念都还没普及的年代，把几百万用户的帐號密码放在网页上，简直就是给黑客送自助餐。
“看来这帮同行还没意识到问题的严重性。”弗兰克看著报告上那几个新兴的小网站，语气里带著一丝幸灾乐祸。
直到翻到一张列印著蓝色l0go的简报，他的动作停了一下。
“有个叫网景的公司，这帮人刚从ncsa出来，九月份搞了个瀏览器测试版，叫mosaic
netscape0.9。”弗兰克对著话筒说道，“虽然现在还很简陋，但不得不说，这帮人对图形界面的理解有点东西。”
电话那头，中山拓也的声音几乎没有停顿：“是不是今年二月发布$l2.0协议的那家？”
弗兰克挑了挑眉，中山拓也对技术的敏感度总是让他感到惊讶。“没错，就是他们。
这瀏览器號称加载速度比mosaic“快十倍，而且正在大力推广那个加密协议。”
“速度不是重点，重点是那个协议。”中山拓也语气严肃起来，“盯紧网景公司。”
仅仅两周，这几行代码换回来的美金，足够在东京买下一栋不错的一户建。
桌上的电话就在这时响了起来。
电话接起来，是硅谷在线的ce0弗兰克。
“拓也！今天给你发的棋牌大厅的运营数据邮件，你看到了吗？”
刚接通，弗兰克的大嗓门就顺著听筒喷了出来，背景里似乎还能听到开香檳的“砰”声，“上帝啊，那帮用户疯了！昨天有个傢伙为了凑齐一套“黄金赌神“套装，一口气充了五百美元！五百美元！就为了让他在那个只有几百个像素的牌桌上看起来像个金灿灿的灯泡！”
“听力没问题，不用吼。”中山拓也把话筒拿远了一些，语气却很轻鬆，“看来我们的增值业务的销量不错。”
“何止是不错，简直是在抢劫，而且是受害者排著队求我们抢！”弗兰克的声音听起来有些缺氧，“高盛那帮人看到这份数据时，下巴都要掉到桌子底下了。他们现在的態度远比刚接触的时候谦卑多了。”
“冷静点，弗兰克。这才刚开始。”
中山拓也喝了口咖啡，目光停留在报表未尾的用户反馈统计上，“数据好看是好事，但別被冲昏了头。这玩意儿本质上是在透支用户的虚荣心，如果服务跟不上，崩盘也很快。”
电话那头的狂笑声收敛了一些：“服务？技术部那边已经在扩容伺服器了，保证不卡顿。”
“不只是伺服器。”
中山拓也滑动滑鼠，圈中了文档里的几个差评，“我看到硅谷在线bb$里，还有我们的意见反馈后台里，能看到有不少关於游戏平衡性和功能的建议。记住我的话，对於这些建议，我们要搞区別对待。”
“区別对待？”
“没错。”中山拓也身子后仰，靠在椅背上，“把反馈通道做一个筛选机制。那些没充钱的免费用户，他们的建议选择性的听听就好，只要不是可能容易造成免费用户大规模流失的问题，都不需要太在意。但那些头顶红名、买了西装墨镜的vip用户，他们的每一条抱怨，哪怕是觉得发牌动画慢了0.1秒，或者是觉得聊天气泡不够酷，都要仔细分析。”
“你是说——只服务有钱人？”
“是服务我们的核心资產。”中山拓也纠正道，“免费用户要的是“能玩，付费用户要的是“爽“。如果一个高付费用户觉得不爽了，那才是真正的危机。专门成立一个v川p客服团队，24小时盯著这帮金主的动向。如果有人充值超过一百美元，我要你们的客服主动发邮件去问候，问问大爷玩得开不开心。”
弗兰克在那头沉默了几秒，隨后传来了笔尖在纸上飞速摩擦的声音。
“该死，拓也，有时候我觉得你比华尔街那帮吸血鬼还要懂怎么榨乾每一个硬幣。”弗兰克由衷地感嘆道，“vip专属客服——这主意真他妈绝了。让他们觉得自己是网际网路上的皇帝，对吧？”
“没错，不仅是皇帝，还得是那种被眾星捧月的皇帝。”中山拓也看著屏幕上那个穿著虚擬西装的小人，眼中闪过一丝精光，“只要把这群人伺候好了，硅谷在线的营收数据就会很坚挺，到了上市的时候，股价肯定会被捧上天。”
“好了，赚钱的事先放一边。”中山拓也看完了邮件发过来的报告，收起刚才聊分红时的那种轻鬆，“硅谷这周有什么新鲜事？有没有哪个愣头青在车库里搞出了能把我们干掉的东西？”
弗兰克把腿从公桌上放下来，伸手去够书柜顶层那个文件袋。
“稍等，我得翻翻情报组送来的周报。”
为了这份情报，弗兰克专门养了一支五人的特別小组。
这帮人不用写代码，也不用跑业务，每天的工作就是混跡在斯坦福周边的酒吧、家酿计算机俱乐部，或者是整天泡在网际网路上。
在这个野蛮生长的年代，信息差就是黄金。
弗兰克虽然有时候看著大大咧咧，但在商业嗅觉上，他比谁都清楚被时代拋弃的滋味看看现在的雅达利就知道了。
弗兰克翻得很快，大部分所谓的“竞品”在他眼里连威胁都算不上，顶多算是网际网路大海里翻起的一朵小浪花。
翻开文件夹，第一页的內容就让弗兰克挑了挑眉。
“有几个做瀏览器的团队正在尝试搞基於http协议的论坛社区。”弗兰克一边翻看一边说道，“这让我想起你上次来美国的时候，那个被你毙掉的方案。”
早在硅谷在线bbs流量暴涨的时候，弗兰克就动过心思，想把bbs直接搬进瀏览器里。
结果方案跟中山拓也一说，被中山拓也一盆冷水浇了个透心凉。
“在http协议还没解决无状態和加密问题之前，谁做网页社区谁就是在裸奔。”
当时中山拓也的话说得很重。
弗兰克虽然不懂技术细节，但那份关於“会话劫持”和“明文传输”的风险评估报告，看得他后背发凉。
在这个连防火墙概念都还没普及的年代，把几百万用户的帐號密码放在网页上，简直就是给黑客送自助餐。
“看来这帮同行还没意识到问题的严重性。”弗兰克看著报告上那几个新兴的小网站，语气里带著一丝幸灾乐祸。
直到翻到一张列印著蓝色l0go的简报，他的动作停了一下。
“有个叫网景的公司，这帮人刚从ncsa出来，九月份搞了个瀏览器测试版，叫mosaic
netscape0.9。”弗兰克对著话筒说道，“虽然现在还很简陋，但不得不说，这帮人对图形界面的理解有点东西。”
电话那头，中山拓也的声音几乎没有停顿：“是不是今年二月发布$l2.0协议的那家？”
弗兰克挑了挑眉，中山拓也对技术的敏感度总是让他感到惊讶。“没错，就是他们。
这瀏览器號称加载速度比mosaic“快十倍，而且正在大力推广那个加密协议。”
“速度不是重点，重点是那个协议。”中山拓也语气严肃起来，“盯紧网景公司。”